VANLIGA FRÅGOR

BESTÄLLNING & STATUS

Hur beställer jag?

För att göra en beställning på malmwatches.com väljer du först ut vilken eller vilka produkter du vill köpa och placerar dem sedan i din varukorg. Välj sedan att gå vidare till betalning och följ därefter guiden. Kontrollera gärna att uppgifterna du fyller i stämmer och välj ett passande betalningsalternativ.

Jag har inte fått någon betalningsbekräftelse skickat till mig?

Vid köp på malmwatches.com ska du alltid få en betalningsbekräftelse för ditt köp. Om du ännu inte har fått en betalningsbekräftelse beror det sannolikt på att vi hanterar en större mängd ordrar och att den därmed blivit fördröjd. Därför kan det hända att du inte får denna betalningsbekräftelse med en gång. Du kan även kontrollera din skräppost så att bekräftelsen inte har hamnat där.

Om du inte mottagit en betalningsbekräftelse inom 48 timmar på den e-post adress du angett vid köptillfället, kontakta oss på support@malmwatches.com så hjälper vi dig.

Genomfördes min order?

Vi erbjuder flera olika betallösningar på malmwatches.com. Varje betallösning har flera olika steg i betalningsprocessen för att hantera ditt köp på ett säkert och krypterat sätt. Ibland kan det därför ta lite tid innan du får en betalningsbekräftelse skickat till dig.

Om du inte mottagit någon betalningsbekräftelse kan du alltid kontakta oss på support@malmwatches.com så hjälper vi dig gärna med detta.

Vad ingår i min beställning?

Vid köp av en MALM-klocka på malmwatches.com får du en komplett klocka (boett + armband) inklusive originalförpackning med tillhörhande manual och certifikat.

LEVERANS & FRAKT

Var är min beställning?

Det bästa sättet är att söka upp din order är med hjälp av det spårningsnummer/kolli-ID/försändelse-ID som har skickats till din e-post adress i samband med ditt köp. Den budfirma som använts för att leverera din beställning har bättre insyn i frågan och svarar bättre på dina leveransfrågor. Spårningen kan du utföra själv på respektive budfirmas hemsida för att snabbt få hjälp.

Om du inte mottagit något spårningsnummer eller motsvaranda, kan du kontakta oss på support@malmwatches.com så ska vi hjälpa dig.

Hur spårar jag min beställning?

I samband med ditt köp har vi skickat ett spårningsnummer/kolli-ID/försändelse-ID till den e-postadressen som du angett vid köptillfället. Detta nummer kan användas för att ta reda på var ditt paket befinner sig. Har vi exempelvis använt Post Nord som budfirma kan du via deras hemsida söka upp ditt paket med hjälp av deras sökfunktion.Vi kan komma att ha använt oss av en annan budfirma än Post Nord, det framgår i så fall i det mail som skickats till dig.

Om du inte mottagit något spåringsnummer/kolli-ID/försändelse-ID via e-post ber vi dig att kontakta oss via support@malmwatches.com så hjälper vi dig.

När får jag min order?

Vi strävar efter att kunna leverera din beställning så snabbt som möjlig.När din beställning har lagts skickas den från vårat lager nästkommande arbetsdag. Vanligtvis tar våra leveranser inom Sverige 2-4 arbetsdagar. Under helger och röda dagar skickas inga paket.Ska ditt paket skickas utanför Sverige är leveranstiden längre och varierar lite mer.

Generellt kan man estimera följande leveranstider inom Sverige och resten av Världen. Vänligen notera att detta är uppskattningar och att avvikelser förekommer:

- Inrikes (Sverige): 2-4 arbetsdagar
- Europa: 5-8 arbetsdagar
- Nordamerika: 7-14 arbetsdagar
- Resten av världen: 12-20 arbetsdagar

Vilka länder skickar ni till?

Vi eftersträvar att leverera till kunder över hela världen. Det finns dock några undantag där de budifrmor vi arbetar med inte kan leverera sändingar av olika anledningar. De länder som vi inte skickar till är:

- Argentina
- Bouvetön
- Grönland
- Iran
- Island
- Julön
- Krim
- Kuba  
- Libanon
- Libyen
- Nordkorea
- Somalia
- Sudan
- Syrien
- Turkmenistan

Är frakten gratis?

För ordrar beställda från malmwatches.com som skall skickas inom Europa är frakt och returfrakt (inom 30 dagar) gratis. Övriga världsdelar varierar kostnaden för frakt beroende på orderns storlek och volym.

Om du vill  ha din order levererad utanför Europa och funderar över din fraktkostnad kan du alltid gå vidare till betalning så kommer vår kassa räkna ut frakten åt dig. Det slutliga betalningssteget kommer inte förrän därefter. 

Jag har fått fel produkt, vad gör jag?

Om vi skickat fel produkt till dig är vi väldigt ledsna och beklagar detta. Vänligen ta kontakt med oss på support@malmwatches.com så ska vi göra allt vi kan för att hjälpa dig.

ÄNDRING & ANNULERING

Hur avbryter jag min order?

Vill du avbryta din order måste du höra av dig till oss så fort som möjligt, det gör du via support@malmwatches.com. Hinner vi inte avbryta din order beror det på att den redan skickats iväg.

När du mottagit din order har du 30 dagar på dig att skicka tillbaka den. Har ditt paket levererats till ett ombud kan du be dem att direkt returnera paketet till MALM. Först när vi mottagit din retur kan vi betala tillbaka dina pengar.

För mer information kring returer, se mer under "Retur- och bytespolicy".

Kan jag ändra min beställning?

Vill du göra ändringar i din order måste du kontakta oss så fort som möjligt, det gör du genom e-post till support@malmwatches.com. Om vi inte kan hjälpa dig beror det på att din order redan har packats och skickats iväg.

Du har alltid 30 dagar öppet köp på malmwatches.com, vilket innebär att du har möjlighet att skicka tillbaka din beställning till oss. Först när vi mottagit din retur kan vi genomföra ett återköp. 

Jag har fått fel produkt, vad gör jag?

Om vi skickat fel produkt till dig är vi väldigt ledsna och beklagar detta. Vänligen ta kontakt med oss på support@malmwatches.com så ska vi göra allt vi kan för att hjälpa dig.

RETURER & BYTEN

Vilka regler gäller vid byte?

Om du inte är nöjd med ditt köp på malmwatches.com och önskar byta en produkt, kan du alltid skicka tillbaka den till oss för ett fullt återköp inom 30 dagar.

För att göra en retur kontaktar du först oss på support@malmwatches.com så hjälper vi dig och diskuterar bästa tillvägagångssätt samt fröser dig med en returfraktsedel. Du kan sedan, när det passar dig, göra en ny beställning för de varor du önskar ta emot istället.

Var vänlig observera att vi inte erbjuder möjligheten att direkt byta dina varor.Produkten ska vara oanvänd och fortfarande i samma skick som när den mottogs. Produkten ska även ligga i sin originalförpackning med intakta etiketter och skyddande klistermärken.Varor som har köpts direkt från vår webbsida malmwatches.com måste returneras till vårt lager för att ett byte ska kunna göras. Produkterna kan inte bytas i en lokal butik eller hos några av våra återförsäljare.

Eventuella rabatter eller erbjudanden som du tagit del av under en kampanj för köp du önskar returnera kan användas på en ny beställning förutsatt att ditt nya köp följer samma krav.

Returfrakten är gratis inom 30 dagar efter köp. Du bär själv ansvar för att dina produkter återvänder till oss i samma skick (nyskick) som när du själv mottog dem. 

Vad är er returpolicy?

Alla produkter som köps direkt från vår webbplats malmwatches.com kan returneras inom 30 dagar från det datum beställningen gjordes.

Produkten måste vara oanvänd och fortfarande i samma nyskick som när den mottogs. Produkten måste även ligga i sin originalförpackning, med intakta skyddande klistermärken och etiketter.

Produkter som har köpts direkt från vår webbplats malmwatches.com måste returneras till vårt lager för att retur och full återbetalning ska kunna genomföras. Dessa produkter kan inte returneras i en lokal butik eller hos någon av våra återförsäljare.

Nedan följer en steg-för-steg guide som beskriver hur du genomför en retur:

1. Skicka ett e-post till support@malmwatches.comVälj "Retur" som ämnesrubrik och ange ditt namn, ordernummer och ett returskäl. Vi svarar inom 2 arbetsdagar.

2. Vid godkänd retur kommer vi skicka ut en returfraktsedel till dig.

3. Packa dina varor på ett säkert och hållbart sätt för att de ska komma fram i samma oskadat skick som du mottagit dem. Använd gärna ordinarie emballage om det inte är för skadat/trasigt.

4. Sätt fast returfraktsedeln på paketet och lämna in hos ditt postombud.

5. På fraktsedeln finns ett spårningsnummer du kan använda för att spåra din retur. Tänk på att du själv ansvarar för att produkten kommer fram ordentligt i oskadat skick.

Har min retur kommit fram?

När returpaketet har tagits emot på vårt lager bearbetas och inspekteras det innan vi godkänner eller avslår din retur.

Vi kontaktar dig via email när vi har slutfört ditt återköp. Vi uppskattar din förståelse för att detta kan ta flera arbetsdagar, även om vi arbetar så snabbt vi kan.

Vänligen observera att MALM inte ansvarar för föremål som förloras eller skadas under returfrakt. Vi rekommenderar därför att du följer de råd och förslag på tillvägagångssätt som vår kundtjänst ger dig.

Vänligen kontakta oss på support@malmwatches.com om du har några frågor gällande returer.

När får jag tillbaka mina pengar?

När ditt returpaket har tagits emot på vårt lager, bearbetas och inspekteras det innan vi godkänner eller underkänner respektive retur.Produkten måste först och främst returneras inom 30 dagar. Den behöver inte tas emot inom denna period, men bör ha skickats från dig som kund. Produkten måste vara oanvänd och fortfarande i nyskick som när den mottogs. Produkten måste även ligga i sin originalförpackning med intakta etiketter och skyddande klistermärken.

Om returen godkänns kommer en full återbetalning att utfärdas för beställningen under samma dag. När en återbetalning väl har utfärdats av vårt system kan du förvänta dig att se den på ditt konto inom 1-3 arbetsdagar.

INFLUENCERS, SOCIALA MEDIER & EVENTS

Jag är en influencer på sociala medier. Vill ni samarbeta med mig?

På MALM letar vi hela tiden efter intressanta profiler och individer att samarbeta med via sociala medier. Vi välkomnar gärna ditt intresse gällande sådana samarbeten via collaborate@malmwatches.com. Vänligen ange följande information i ditt mail så att vi enkelt och snabbt kan svara dig:

- För- och efternamnAnvändarnamn och länk/länkar till dina sidor
- E-post
- Telefonnummer
- Landet du bor i
- Gärna övrig relevant information du vill dela med dig av

Vår marknadsavdelning behandlar din förfrågan så snart de kan.

Vem kontaktar jag för erbjudande om projekt och events?

Om du är ansvarig för ett projekt eller event som du tycker passar MALM är du varmt välkommern att höra av dig till oss på collaborate@malmwatches.com. Ange följande information i ditt mail så att vi snabbt kan svara på din förfrågan:

- För- och efternamn
- Företag/organisation/förening som du representerar
- E-post
- Telefonnummer
- Tid och plats
- Detaljerad information om eventet

ÅTERFÖRSÄLJARE

Hur blir jag återförsäljare för MALM?

Driver eller ansvarar du för en fysisk butik eller webshop och är intresserad av att bli en auktoriserad återförsäljare för MALM är du välkommen att höra av dig till oss på collaborate@malmwatches.com. Ange gärna följande information så att vi snabbt kan svara på ditt mail:

- För- och efternamn
- Företagsnamn och hemsida
- Land /länder och stad/städer där ni är verksamma
- Generell information om verksamheten, nisch, övriga märken osv.

Jag vill bli en distributör för MALM. Vem kontaktar jag?

Frågor avseende distributörer och agenturer hänvisas till collaborate@malmwatches.com. Ange följande information för att vi snabbt ka kunna svara på ditt mail:

- För- och efternamn

- Namn på företaget

- Land/länder ni är verksamma inom

- Relevant information om verksamheten, andra samarbeten, varumärken osv.

BETALNING, BETALNINGSALTERNATIV & AVGIFTER

Vilka betalningsalternativ accepterar ni?

På vår webbsida malmwatches.com accepterar vi följande:

- Klarna faktura
- American Express
- MasterCard
- Visa
- PayPal

Vilken valuta använder ni?

Priserna som uppges på vår webbplats anges i SEK. Samtliga priser som visas inkluderar svensk moms.

MALM ansvarar inte för eventuella avvikelser i valutavärden eller konverteringsavgifter som din bank eller utgivare av ditt bankkort kan använda vid köp på vår webbplats.

Om du har frågor gällande detta kan du kontakta din bank för mer information.

Hanteras mina betalningsuppgifter på ett säkert sätt?

Dina transaktions- och betalningsuppgifter hanteras direkt av Stripe, vår betalningsleverantör, med säker kryptering och enligt strikt banknorm.

Dina kreditkortsuppgifter skickas direkt till banken och kan inte läsas eller hämtas av någon annan än din bank, inte ens av MALM.

Sparar ni mina betalningsuppgifter?

MALM varken tar emot eller lagrar några betalningsuppgifter. Alla transaktioner hanteras direkt av Stripe, vår betalningsleverantör.

Dina kreditkortsuppgifter skickas direkt till banken och kan inte läsas eller hämtas av någon annan än din bank.

GARANTI

Hur länge gäller garantin?

Garantin för en MALM-klocka varierar mellan 2 till 5 år från och med inköpsdatum till den rättmätige (läs första) ägaren. Exakt garantilängd framgår av respektive produktbeskrivning. Efter garantiperioden är alla eventuella reparationer belagda med en serviceavgift.

Vad ingår i garantin?

MALM-klockorna är tillverkade för att leva upp till höga kvalitetskrav.

Garantin för en MALM-klocka är giltig i tjugofyra (24) månader från och med inköpsdatum. Efter denna garantiperiod är alla reparationer belagda med en serviceavgift. Garantin täcker följande tillverkningsfel:

- Boett
- Urtavla
- Visare
- Glas
- Länk/band
- Urverk

Om produkten returneras under garantiperioden kommer det defekta uret eller delen att repareras eller bytas ut av MALM utan extra kostnad, inom rimlig tid efter det att produkten har returnerats. Kunden kan eventuellt bli föremål för produktens fraktkostnader.

MALM godkänner och åtgärdar inga defekta klockor som inhandlats av en icke auktoriserad återförsäljare. Därför är ditt kvitto och betalningsbevis mycket viktigt och en förutsättning för att nyttja garantin.

Om din klocka har en defekt som är inom ramarna för att vara ett garantianspråk kan du kontakta vår kundservice via support@malmwatches.com. Vänligen försök få med följande information om möjligt:

- Ordernummer
- Bilder på klockan och skadorna
- Kvitto/betalningsbevis
- För- och efternamn
- Adress
- E-post och/eller telefonnummer

Vad ingår inte i garantin?

Din garanti är föremål för följande undantag och begränsningar:

- Produkten är skadad tack vare olämpligt och oaktsamt användande (märken, bucklor och skador på produkten, trasigt/krossat glas).
- Skador som uppkommit av eld, vatten eller naturkatastrof.
- Naturliga estetiska förändringar som uppkommit vid normal användning och åldring (mindre repor, nyansförändringar och smuts, eller andra märken i material och band).
- Byte av batteri.
- Kostnader för internationella frakter och telefonsamtal.

Hittar du inte vad du söker? Skicka ett meddelande till oss så hjälper vi dig.